2008年08月03日

8月2日是北区志愿者在场馆实践的第四天，也是最为辛苦的一天。但是大家的激情却没有被烈日融化，酷暑下的培训展现了我们A北的决心和士气。

在动员会上，员工与行政主管刘寅寅和拉拉队员带领大家学习《万众一心》。乐曲唱出了每一位志愿者，和每一位正在为奥运做出贡献的人的壮志与激情。激励结束之后，我们就在这种昂扬的心情里开始了一天的培训。

    上午，主管针对不同岗位对我们的英语口语进行了细致的培训，力图使我们志愿者在赛会时能够做到流利说英语，大胆说英语。在随后的时间里，我们对曲棍球的相关知识，场馆各功能房位置和助残基本理念等重点难点知识进行了进一步的学习与复习，巩固了前三次培训的内容，争取做到能服务所有需要帮助的观众，能应对各种不同的突发状况与事件。丛炜主管还就学习的知识点进行了随堂考核，并解答了一些我们在前几次场景演练中所遇到的实际问题与疑惑。

午后，烈日当头，北区场馆群的志愿者早早地来到了自己的工作区域。场馆的几位主管老师对我们这几天所学的内容进行了考核。考核结束后，同学们就模拟中出现的各种状况进行了讨论和交流，巩固了知识，加深了友谊。

通过解决演练中所出现的问题，我们增添了胜任观众服务这个重担的信心和决心，同时也更加了解了观众前来观赛时的心态，更为理解观众，能够更为冷静、细心、体贴地为观众处理各种问题。我们一定能更好的让观众开心而来，满意而归！

来源：北林奥运网